مفهوم إدارة الجودة الشاملة Concept   Total Quality Management

 مفهوم إدارة الجودة الشاملة :تعد إدارة الجودة الشاملة من اكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية الرائدة التي استحوذت على الاهتمام الواسع من قبل الاختصاصيين والباحثين والإداريين والأكاديميين الذين يعنون بشكل خاص في تطوير وتحسين الأداء الإنتاجي والخدمي في مختلف المنظمات .

وتعزى النجاحات الكبيرة في الصناعات اليابانية إلى تطبيقات إدارة الجودة الشاملة التي تعرف أحياناً بضبط الجودة على مستوى الشركة ككل ( Company Wide Quality (C W Q C ..Control استخدم مصطلح ادارة الجودة الشاملة Management Total Quality لأول مرة عام 1985 من قبل الطيران في البحرية الامريكية يصف فيه الطريق إلى تحسين الجودة بالأسلوب الياباني للإدارة ، وهي طريقة لتحقيق نجاحات مستمرة وصغيرة ومتواصلة على المدى البعيد من خلال تحقيق رضا الزبون .

طالع ايضا : مفهوم إدارة الجودة الشاملة PDF

تعرف منظمة التقييس العالمية ادارة الجودة الشاملة بأنه عقيدة أو عرف متأصل وشامل في أسلوب القيادة والتشغيل لمنظمة ما، بهدف التحسين المستمر في الأداء على المدى الطويل من خلال التركيز على متطلبات وتوقعات الزبائن مع عدم إغفال متطلبات المساهمين (Stockholders) وجميع أصحاب المصالح الأخرين (Stakeholders) (ISO9004,2000:4) اعتمدت اللجنة الفنية 176 ISO/TC بعد دراسة متكاملة لأساسيات مفاهيم وفلسفة ادارة الجودة الشاملة على ثمانية مبادى الادارة الجودة الشاملة (TQM) تعكس افضل الممارسات الادارية الواجب تنفيذها ، وقد شكلت تلك المبادى أساس تم الاستناد إليه.

الهوامش: 

• محمد عبد الوهاب العزاوي٫ادارة الجودة الشاملة٫ ص 25-26.