تهدف هذه الدراسة الى معرفة أثر التسويق الالكتروني على رضا العملاء٬ حيث تم اجراء الدراسة التطبيقية على عينة من البنوك التجارية الجزائرية وعددها 42 مؤسسة٬ عن طريق توزيع 92 استبيان على العملاء٬ وقد تمت عملية التحليل بالاعتماد على مخرجات البرنامج الاحصائي SPSS19.
خلصت الدراسة الى عدة نتائج حول التسويق الالكتروني٬ اهمها وجود علاقة اجابية بين التسويق الالكتروني ورضا العملاء٬
الكلمات المفتاحية للبحث: التسويق الالكتروني٬دضا العميل٬ البنوك التجارية٬ الخدمات المصرفية الالكترونية.
اشكالية الدراسة : ما مدى مساهمة التسويق الالكتروني في تحقيق رضا العميل عن الخدمات الالكترونية المقدمة ؟
محاور الدراسة :
1- ما هو مفهوم التسويق الالكتروني.
- خصائص التسويق الكتروني
- أهداف التسويق الالكتروني
- مميزات التسويق الالكتروني.
2- الاطار المفاهيمي لرضا العميل
- تعريف رضا العميل.
- اهمية رضا العميل
3- اثر التسويق الالكتروني على رضا العميل المصرفي في الجزائر
- واقع العمل المصرفي الالكتروني في الجزائر
- تحليل وعرض نتائج الاستبيان
دراسات من نفس القسم : مفهوم الادارة الالكترونية والمفاهيم المساوقة لها
معلومات الدراسة : التوسيق الالكتروني وأثره على رضا العميل
من اعداد : عدالة العجال وجلام كريمة.
سنة : 2015
مجلة : رماح للبحوث والدراسات.
عدد الصفحات : 33 من الصفحات
نوع الملف: PDF
حجم الملف: 1 ميغابايت
تحميل الدراسة : PDF على الرابط
