مفهوم إدارة الجودة الشاملة Concept   Total Quality Management  مفهوم إدارة الجودة الشاملة :تعد إدارة الجودة الشاملة من اكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية الرائدة التي استحوذت على الاهتمام الواسع من قبل الاختصاصيين والباحثين والإداريين والأكاديميين الذين يعنون بشكل خاص في تطوير وتحسين الأداء الإنتاجي والخدمي في مختلف المنظمات . وتعزى النجاحات الكبيرة في الصناعات اليابانية إلى