يُشار إلى مصطلح تسويق الخدمات المصرفية باللغة الإنجليزية بـ “Marketing of Banking services”، ويُعرف مفهوم تسويق الخدمات المصرفية بأنه مجموعة من النشاطات المتكافئة والمتكاملة التي يتم تنفيذها من خلال إطارٍ مُحدد بهدف توفير كافة حاجيات العملاء من خلال الحرص على تنفيذ كافة الخدمات المصرفية بكفاءة عالية وشفافية، ويكون الهدف من تسويق الخدمات المصرفية تحقيق أعلى قدر ممكن من الأرباح بعد تحديد كافة حاجيات العملاء، ومعرفة رغباتهم، وتوفيرها حتي تتكيف المؤسسة المصرفية مع تلك الرغبات بأكبر قدرٍ مُمكن.
تسويق الخدمات المصرفية ونشأتها
لم يكن هناك أيّ اهتمام بالمؤسسات المصرفية وعملية التسويق قبل خمسينيات القرن العشرين، وفي المقابل، لم تكن إدارات البنوك والمصارف على معرفة تامة بأهمية تقديم الخدمات المصرفية، الأمر الذي أدى إلى تجاهل هذه الخدمات تماماً، وفي ذلك الوقت، تمّ الاهتمام بالخدمات المصرفية التقليدية فقط، دون وجود الحاجة إلى تسويق الخدمات، وفي بداية ستينيات القرن العشرين، بدأ أصحاب المصارف يدركون أهمية تسويق الخدمات المصرفية، فانتشرت هذه الخدمة بداية في الولايات المتحدة الأمريكية، ومن ثم بدأت كل من فرنسا ودول أوروبا بالعمل بها.
أخذت المصارف تهتم أكثر وأكثر وبشكل تدريجي في تطوير عملية تسويق الخدمات المصرفية منذ منتصف ستينيات القرن العشرين، وفي دراسة أجرتها مؤسسة المصارف الأمريكية في عام 1968، أظهرت الدراسة أن نحو50% من المؤسسات المصرفية تعتبر أن البحوث التسويقية والإعلانات تلعب دوراً حيوياً في عملية التسويق، وفي عام 1973-1974، ظهر التطور الحقيقي لعملية تسويق الخدمات المصرفية، فأصبح يشمل العديد من الخدمات المصرفية المتنوعة، إضافة إلى الحفاظ على عملية ادخار الفرد، ومع ازدياد إدراك مديرو المصارف بأهمية التسويق، ذاد الاهتمام الحقيقي بأليات وطرق التسويق، والدور الذي تُقدمه تلك المصارف من أجل تحقيق أهدافها، والعمل على ديمومة عملها والحفاظ على استقرارها.
وفي ظل التطور التكنولوجي الرهيب الذي خيم على العالم حتى يومنا هذا، بدأت المنافسة الشديدة بين المصارف تلوح في الأفق، سواءً مع المصارف المالية نفسها، أو المؤسسات المالية المختلفة، الأمر الذي أدى إلى عقد صفقة قانونية تُطبق على كافة الهياكل التنظيمية للمصارف للشروع في عملية التسويق ضمن حدود وضوابط معينة.
مراحل تطور عملية تسويق الخدمات المصرفية
- تقديم الخدمات المصرفية والإنتاج
كان الهدف الأساسي للمصارف في هذه المرحلة هو تقديم أكبر قدرٍ ممكن من الخدمات المصرفية، فتميزت تلك المرحلة في بالزيادة في الطلب على العرض، ولكي يتم تحقيق الطلبات، ساهم الأمر في خلص العديد من الفرص لأكبر عدد من الموظفين، إضافة إلى زيادة عدد فروع المؤسسات المصرفية لتحقيق أهدافها، وتلبية رغبات العملاء.
- الاهتمام بالعملاء
أكثر ما تميزت به هذه المرحلة هو المنافسة القوية بين المصارف المختلفة من أجل جذب أكبر عدد ممكن من العملاء؛ ونتيجة لازدياد العرض على الخدمات التي تقدمها المصارف على حساب الطلب، أدى ذلك إلى زيادة الاهتمام في توطيد علاقة المصارف بالعملاء، والحفاظ عليهم.
- متابعة الخدمات
تميزت تلك المرحلة بتوجيه جهود المصارف ومواردها الخاصة نحو دعم الخدمات وتطويرها في سبيل تقديم أفضل الخدمات بسرعة ودقة.
- توجيه السوق
تميزت تلك المرحلة بقدرتها على ترجمة كافة موارد المصارف المتاحة؛ لاستثمارها ضمن حاجيات السوق من خلال عدة نشاطات، متمثلة بأبحاث عملية التسويق، واستراتيجيات المعلومات التسويقية، ومراقبة الأنشطة، ووضع الخطط التسويقية المستقبلية، ومتابعة نتائج التسويق.
- التسويق الاجتماعي
تقوم هذه المرحلة على دعم كافة المراحل أنفة الذكر في متابعة تنفيذها؛ من خلال متابعة العمل مع المجتمع كونه الكيان الاقتصادي، والمساهم في رفع اقتصاد الدولة.
الاستراتيجيات التي يقوم عليها تسويق الخدمات المصرفية
هناك مجموعة من الاستراتيجيات التي تقوم عليها عملية تسويق الخدمات المصرفية، ومنها:
- الاستراتيجية التي تتبع مبدأ التسويق الهجومي
- الاستراتيجية التي تتبع مبدأ التسويق الدفاعي
- استراتيجية التسويق العقلاني
أهداف تسويق الخدمات المصرفية
- تعمل البنوك على دراسة كل من السوق والعميل من أجل تحقيق رغباته، والحفاظ عليه كعميل دائم.
- دراسة قدرة البنوك الأخرى على المنافسة، ومدى تأثيرها في الأسواق
- تقديم البنك صورة إيجابية للعملاء
- العمل على تقييم الأداء المصرفي من حين لأخر
- العمل على إرضاء العملاء بكافة السبل، واستقطاب عملاء أخرين من خلال التسويق وتقديم المكافآت، وتحسين جودة العمل
- العمل على توسيع الخدمات المصرفية، وافتتاح فروع أخرى
- العمل على استغلال كافة الفرص الاستثمارية
- العمل على تكييف النشاط والعمل المصرفي طبقاً للمتغيرات التي تطرأ على السوق
تقوم أهداف كافة البنوك المصرفية على نقطتين أساسيتين، وهم:
- أهداف قصيرة المدى
- أهداف طويلة المدى
في ظل التطور التكنولوجي الرهيب الذي نعيشه اليوم، وفي ظل وجود الإنترنت، أصبحت عملية التسويق غاية في الأهمية على جميع الأصعدة، فلا يكاد يوجد محل تجاري، أو شركة، أو منشأة إلا وتعتمد على تسويق خدماتها عبر الإنترنت، الأمر الذي جعل جميع الناس اليوم يلجؤون إلى الإنترنت للتعرف أكثر وأكثر على المنتجات المتاحة في كل مكان، والجدير التنويه عليه، أن عمليات التسويق عبر الإنترنت خلقت العديد من فرص العمل للكثير من الأفراد، منهم أرباب البيوت، وذوي الاحتياجات الخاصة، والمتقاعدين، وطلاب الجامعات وغيرهم، فمعظمهم أصبح يعمل في مجال التسويق بالعُمولة، أو التسويق بالنسبة، أو التسويق عبر منصات السوشال ميديا، والعديد من أنواع التسويق المختلفة، كما أتاح الإنترنت اليوم العديد من الطرق لربح الأموال، ففي حال كنت ترغب بالتعرف على أفضل الطرق البسيطة لربح الأموال والحصول على المكافآت، طالع المزيد من النصائح الذهبية
طالع ايضا : رسائل دكتوراه عن المشروعات الصغيرة
